◆     忘记密码

解决办法：在网络摄像机后板上有一个【RESET】，可以将所有参数恢复到缺省值（出厂值）。

注意：非专业人员请不要按RESET键。复位后，所有参数将恢复到出厂值（除网络物理地址）

◆     IE浏览器里没有插件显示

可能原因：没有安装插件？

解决办法：当首次用浏览器（Internet Explore）访问网络摄像机时，必须安装插件。

安装方法有两种：

(1)    自动安装

必须临时降低IE安全设置以便将ActiveX插件安装到PC中，方法如下：

l         从工具浏览菜单上Internet选项；

l         单击安全标签并注意您当前的安全设置；

l         设置安全级别为低并单击应用；

l         在浏览器地址栏输入网络摄像机地址（如：hhdemo1.vicp.net）或点击演示连接打开IE窗口，如果出现一个询问您是否想要安装ActiveX的对话框，单击yes开始安装；

  一旦ActiveX安装完成，恢复安全设置为默认值。

(2)    下载安装

 先从网络摄像机上下载插件压缩包，然后解压到一个临时目录，再关闭所有IE页面。

◆     为何升级后通过浏览器访问网络摄像机会出错？

解决办法：删除浏览器的缓存即可。具体步骤如此：打开浏览器工具菜单，打开Internet选项，在第二条目（Internet临时文件）中单击“删除文件”按钮，在“删除所有脱机内容”选项上打勾选中，然后确定，重新登录网络摄像机。

◆     程序升级以后，无法正常视频？

解决办法：关闭所有浏览页面，在系统目录C：\目录下查找

HHNetClient.dll、XDView.ocx文件并将它们删除，然后用浏览器重新连接网络摄像机，网络摄像机会自动更新播放插件。

◆     无法通过IE浏览器访问网络摄像机？

可能原因1：网络不通？

解决办法：用PC机接入网络以测试网络接入是否能正常工作，首先排除线缆故障，PC机病毒引起的网络故障，直至能够用PC机相互之间ping通。

可能原因2：IP地址被其他设备占用？

解决办法：断开网络摄像机与网络的连接，单独把网络摄像机和PC连接起来，按照适当的推荐操作进行IP地址的重新设置。

可能原因3：IP地址位于不同的子网内？

解决办法：检查服务器的IP地址和子网掩码地址以及网关的设置。

可能原因4：网内的物理地址和网络摄像机有冲突？

解决办法：修改网络摄像机的物理地址。

可能原因5：Web端口已被修改？

解决办法：联系网络管理员获取相应端口信息。

可能原因6：未知？

解决办法：通过服务器后面的复位按钮来恢复到出厂默认状态，然后重新连接，系统默认IP地址为192.168.55.160

掩码为255.255.255.0

◆     图像显示颜色不正常（呈绿色或其它色）

解决办法：由于显卡的差异，有时网络摄像机的图像不能正常显示，画面呈绿色或其它色，这时需要运行控件包解压后的Config.exe（或运行C:\Winnt\sysyem32\Config.exe）设置显示缓冲区：自动检测、固定使用显存或固定使用内存，然后重新打开IE连接网络摄像机。

◆     监听时无声音

可能原因1：没有接入音频输入？

解决办法：检查主机的音频连接

可能原因2：网络摄像机没有打开相应通道的音频选项？

解决办法：检查网络摄像机音频参数设置，看是否打开了音频

◆     音频的效果不好

可能原因：当出现音频听起来杂音很多，失真很严重的现象时，请检查一下输入信号电平是否是线路输入。多数时候输入信号不是线路输入的时候（如带放大的有源麦克风）与网络摄像机的输入电平不匹配，导致饱和失真。

解决办法：按照本网络摄像机可接受的范围采用合适的线路输入。

◆     为何正常数据不能通过交换机

可能原因：

1.       如果是二层交换机，地址写错了

2.       如果是三层交换机，是否进行端口和物理地址绑定

3.       是否配置防火墙规则时没有考虑服务器

查找网络故障之前，请务必在命令行模式使用ping命令连接对方地址。查看ping之后返回的信息是很重要的一个环节。如果ping不通，说明网络一定存在故障。如果绑定了IP和Mac地址，那么就需要在交换机内部进行这样的设置，增加一个新的绑定即网络摄像机的IP地址Mac地址的绑定。如果交换机配置防火墙规则时没有考虑服务器，那么请参见网络摄像机使用的端口号，并重新配置交换机。

◆     如何使用网络摄像机在公网（Internet）上进行音视频传输服务

要使用网络摄像机在公网上传输音视频数据，首先要知道自己的网络接入方式：如果是公网静态IP地址，那么直接把服务器的IP地址、子网掩码和网关设置为ISP提供的静态地址即可正常浏览；另外现在应用最广泛的网络接入ADSL和小区宽带这两种接入方式都需要认证的过程，认证可以通过一些智能设备比如是PC或者小型路由器完成。如果在局域网内部，则设有一个公网的IP地址，外网无法看到网内部。这种情况下就需要在接入服务器进行一些设置。

解决办法：

1.       如果在办公室、楼宇局域网内部使用，但是仍然想在别的城市访问到该网络摄像机，则可以利用接入Internet的那部机器作一次转发。具体可以使用端口映射的方法来完成信息包的转发。现在比较流行的一些端口映射软件只要进行简单的设置就可以了，比如：Portmap，portunnel。在访问的IP地址中选择所有IP，然后，后端的IP地址就填写网络摄像机在局域网内部的地址。

2.       如果是在没有PC机的情况下选择路由器作为转发的设备也是一个不错的解决方案。现在绝大多数的路由器都有端口映射的功能(DMZ),将DMZ地址指定为网络摄像机的地址即可。